Tres reclamos distintos, tres caminos
Llegó fallado, quiero cambiar talle o color, quiero devolverlo y que me reintegren. Meterlos en una sola opción es lo que hace que el cliente tenga que contar todo de nuevo.
El reclamo también tiene su rama
Casi todos los bots de tienda están hechos para vender y se quedan mudos cuando algo sale mal. Esta plantilla separa el producto fallado, el cambio de talle y la devolución con reembolso, cada uno con su camino.
El menú que ve tu cliente el primer día
Copiado tal cual del flujo que corre el motor. No es un ejemplo: es lo que se instala. La plantilla viene escrita en español, el idioma de nuestro soporte en Paraguay y Ecuador.
Lo que esta plantilla trae escrito y otra no
Fuera de horario, el reclamo entra con prioridad
De noche el caso queda registrado con prioridad y se avisa que una persona lo retoma al abrir. Un reclamo que espera sin respuesta es el que termina en una reseña de una estrella.
El stock lo confirma una persona
El bot toma el pedido y el equipo confirma stock, total con envío y forma de pago. Vender algo que no había cuesta más que la venta.
Así contesta en tu rubro
- Cliente
Hola, ¿puedo pasar a retirar mi pedido mañana?
- AbyNova
Sí, te lo dejamos preparado. Puedes pasar mañana 15:30 o 17:00. ¿Cuál te queda mejor?
- Cliente
17:00
- AbyNova
Listo, te reservo mañana a las 17:00. Para dejarlo confirmado necesitamos la seña. Te paso el enlace de pago.
- Cliente
Ya pagué, te mando la captura
- AbyNova
Recibí tu comprobante y quedó adjunto a tu ficha. Lo verifica una persona y te confirmo por aquí. Tu horario queda reservado mientras tanto.
La plantilla, en números
- 43 pasos en el flujo
- 15 opciones de menú
- 228 palabras que reconoce
Esta plantilla está validada pero todavía no la probamos conversando. Lo decimos aquí porque decirlo es lo que hace creíbles a las otras diez.