Política de privacidad

Escrita para que sea cierta, no para que suene bien. Última revisión: 13 de agosto de 2026.

Quién trata tus datos

Viralith LLC, responsable del producto AbyNova.

Cookies y terceros en esta página

Este sitio se publica sobre la plataforma Bitrix24. Bitrix24 inyecta su propio JavaScript y sus propias cookies (con prefijo BX) en las páginas que sirve, y eso no está bajo nuestro control. Decimos esto explícitamente porque una política que afirme «este sitio no usa cookies ni servicios de terceros» sería falsa.

Nosotros no cargamos analítica propia, ni píxeles publicitarios, ni fuentes ni recursos de otros dominios: todo lo nuestro se sirve desde nuestra propia infraestructura.

Datos que trata el producto

Cuando contratas AbyNova, el bot procesa las conversaciones de tus clientes finales dentro de tu portal de Bitrix24. Esos datos son tuyos y viven en tu portal. Nosotros guardamos: los datos de tu cuenta y suscripción, los contadores de consumo, y un registro de auditoría de las acciones administrativas. Los accesos a tu portal se guardan cifrados y en un almacén distinto del de la facturación.

WhatsApp, Instagram y Messenger (plataforma de Meta)

Cuando conectas tu cuenta de WhatsApp Business, Instagram o Facebook a AbyNova (directamente o a través del asistente Novaru), Meta nos da acceso, con tu autorización, a: los identificadores de tu cuenta de WhatsApp Business y de tus números, el nombre de perfil público de tus clientes, su número de teléfono o su identificador de Instagram o Messenger, el contenido de los mensajes que intercambian con tu negocio (texto, audio, imágenes y documentos) y las plantillas de mensajes de tu cuenta. También guardamos el token de acceso que Meta emite para operar tu cuenta.

Usamos esos datos únicamente para prestarte el servicio: recibir y responder mensajes en tu nombre, agendar, mostrarle la bandeja a tu equipo y enviar las plantillas que tú apruebes. No los vendemos, no los usamos para publicidad, no los usamos para entrenar modelos y no los compartimos con terceros, salvo los proveedores necesarios para operar: Meta, el proveedor de inteligencia artificial que genera la respuesta y el proveedor de alojamiento. Los tokens de acceso se guardan cifrados.

Los cargos de mensajería de WhatsApp los factura Meta directamente a tu cuenta.

Inteligencia artificial

En los dos planes, los mensajes de la conversación se envían a un proveedor de modelos de lenguaje para generar la respuesta. Se envía el texto de la conversación y el contexto de tu negocio, no tu base de datos. La cantidad de intercambios está acotada por diseño.

Cuánto tiempo

Los datos de cuenta y facturación se conservan mientras exista la relación comercial y el plazo legal posterior. Los contadores de consumo se conservan por período de facturación.

Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiéndonos con el asunto «Eliminar datos» e indicando el nombre de tu negocio y el número o la cuenta conectada. Los eliminamos en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmamos por correo; solo conservamos lo que la ley nos obligue a guardar, como la facturación. Correo de contacto: support@viralithdigital.com

Si eres cliente de un negocio que usa AbyNova, ese negocio es el responsable de tus datos: puedes pedirle la eliminación directamente, o escribirnos y se la trasladamos.

También puedes desconectar AbyNova en cualquier momento desde tu cuenta de Meta (Configuración del negocio → Integraciones → Apps conectadas). Al hacerlo, el token deja de funcionar y eliminamos los datos asociados a esa cuenta en el mismo plazo de 30 días.

Territorios

AbyNova no se ofrece en Estados Unidos.