Três reclamações diferentes, três caminhos
Chegou com defeito, quero trocar tamanho ou cor, quero devolver e ser reembolsado. Juntar tudo numa opção é o que faz o cliente contar a história de novo.
A reclamação também tem o seu ramo
Quase todo bot de loja é feito para vender e fica mudo quando algo dá errado. Este modelo separa o produto com defeito, a troca de tamanho e a devolução com reembolso, cada um com o seu caminho.
O menu que o seu cliente vê no primeiro dia
Copiado tal e qual do fluxo que o motor executa. Não é um exemplo: é o que se instala. O modelo vem escrito em espanhol, o idioma do nosso suporte no Paraguai e no Equador.
O que este modelo traz escrito e outro não
Fora do horário, a reclamação entra com prioridade
À noite o caso fica registrado com prioridade e avisa-se que uma pessoa retoma na abertura. Reclamação que espera sem resposta é a que termina em avaliação de uma estrela.
O estoque quem confirma é uma pessoa
O bot pega o pedido e a equipe confirma estoque, total com frete e forma de pagamento. Vender algo que não tinha custa mais que a venda.
É assim que responde no seu setor
- Cliente
Olá, posso retirar o meu pedido amanhã?
- AbyNova
Sim, deixamos preparado. Você pode passar amanhã às 15:30 ou 17:00. Qual fica melhor?
- Cliente
17:00
- AbyNova
Pronto, reservo amanhã às 17:00 para você. Para confirmar precisamos do sinal. Envio o link de pagamento.
- Cliente
Já paguei, mando o comprovante
- AbyNova
Recebi o seu comprovante e ele ficou anexado à sua ficha. Uma pessoa verifica e eu confirmo por aqui. O seu horário fica reservado enquanto isso.
O modelo, em números
- 43 passos no fluxo
- 15 opções de menu
- 228 palavras que reconhece
Este modelo está validado mas ainda não o testamos conversando. Dizemos isso aqui porque dizê-lo é o que torna os outros dez críveis.