O caso entra classificado por área
Trabalhista, família, tributário, societário ou outra. O profissional abre a conversa já sabendo do que se trata, sem ler três telas para descobrir.
Classifica o caso, não o resolve
Um escritório não pode ter um bot dando opiniões: trabalhista, família, tributário e societário são áreas distintas e uma resposta apressada tem consequências. Este modelo organiza a consulta e a deixa na agenda do profissional certo.
O menu que o seu cliente vê no primeiro dia
Copiado tal e qual do fluxo que o motor executa. Não é um exemplo: é o que se instala. O modelo vem escrito em espanhol, o idioma do nosso suporte no Paraguai e no Equador.
O que este modelo traz escrito e outro não
Distingue o cliente de quem consulta pela primeira vez
Não é a mesma conversa. O fluxo pergunta e separa os dois ramos desde o início.
Os documentos, antes da reunião
Dizer o que levar é o que evita a reunião que precisa ser repetida. É uma opção do menu principal, não algo que se tenha que perguntar.
É assim que responde no seu setor
- Cliente
Olá, quero uma consulta com o contador
- AbyNova
Com prazer. A primeira consulta dura quarenta minutos. Amanhã temos 15:30 ou 17:00. Qual fica melhor?
- Cliente
17:00
- AbyNova
Pronto, reservo amanhã às 17:00 para você. Para confirmar precisamos do sinal. Envio o link de pagamento.
- Cliente
Já paguei, mando o comprovante
- AbyNova
Recebi o seu comprovante e ele ficou anexado à sua ficha. Uma pessoa verifica e eu confirmo por aqui. O seu horário fica reservado enquanto isso.
O modelo, em números
- 28 passos no fluxo
- 16 opções de menu
- 114 palavras que reconhece
Este modelo está validado mas ainda não o testamos conversando. Dizemos isso aqui porque dizê-lo é o que torna os outros dez críveis.