Sabe o que levar na primeira consulta
Documento, exames anteriores, a lista da medicação e a carteirinha do convênio. É a resposta que a recepção repete dez vezes por dia.
O consultório responde mesmo sem ninguém na recepção
O modelo de especialistas é o que mais resolve trâmite: convênios e coberturas, orientações antes de um exame, renovação de receitas e encaminhamentos. Tudo o que hoje interrompe uma consulta.
O menu que o seu cliente vê no primeiro dia
Copiado tal e qual do fluxo que o motor executa. Não é um exemplo: é o que se instala. O modelo vem escrito em espanhol, o idioma do nosso suporte no Paraguai e no Equador.
O que este modelo traz escrito e outro não
Responde sobre convênios sem comprometer você
Enumera as coberturas com que você trabalha e esclarece que o atendimento particular também existe, com nota para o reembolso. Coparticipação e autorizações vão para o telefone.
Nunca mexe na medicação
Dá as orientações prévias ao exame e avisa, textual, que nenhuma medicação se suspende por conta própria. Essa frase está no fluxo, não num modelo que pode improvisar.
É assim que responde no seu setor
- Cliente
Boa, preciso de horário com o cardiologista
- AbyNova
Com prazer. O doutor atende às terças e quintas. Amanhã temos 15:30 ou 17:00. Qual fica melhor?
- Cliente
17:00
- AbyNova
Pronto, reservo amanhã às 17:00 para você. Para confirmar precisamos do sinal. Envio o link de pagamento.
- Cliente
Já paguei, mando o comprovante
- AbyNova
Recebi o seu comprovante e ele ficou anexado à sua ficha. Uma pessoa verifica e eu confirmo por aqui. O seu horário fica reservado enquanto isso.
O modelo, em números
- 38 passos no fluxo
- 21 opções de menu
- 166 palavras que reconhece
Modelo testado conversando, não apenas validado.