El auxilio empieza por la seguridad
Antes de coordinar la grúa, el mensaje dice que enciendas las balizas y esperes en un lugar seguro, y da el teléfono directo. Quien está parado en la banquina no debería estar escribiendo.
«¿Ya está mi auto?» contestado sin cortar el trabajo
La pregunta que más interrumpe a un taller es la del estado del vehículo, y llega por teléfono justo cuando alguien tiene las manos adentro de un motor. Acá llega por chat y se contesta cuando se puede.
El menú que ve tu cliente el primer día
Copiado tal cual del flujo que corre el motor. No es un ejemplo: es lo que se instala. La plantilla viene escrita en español, el idioma de nuestro soporte en Paraguay y Ecuador.
Lo que esta plantilla trae escrito y otra no
Distingue el trabajo del presupuesto
Service y mantenimiento tienen su rama —aceite, kilometraje, frenos, neumáticos— y el presupuesto tiene otra: chapería, mecánica, electricidad, aire. Son conversaciones distintas y plazos distintos.
El estado del vehículo no se inventa
El bot registra la consulta y avisa que la revisan en el taller. Si ya cerró, dice que mañana a primera hora la miran. Nunca da un «está listo» que no le consta.
Así contesta en tu rubro
- Cliente
Hola, necesito hacer el service del auto
- AbyNova
Sí, hacemos service, frenos y alineación. Tenemos mañana 15:30 o 17:00 para dejarlo. ¿Cuál te queda mejor?
- Cliente
17:00
- AbyNova
Listo, te reservo mañana a las 17:00. Para dejarlo confirmado necesitamos la seña. Te paso el enlace de pago.
- Cliente
Ya pagué, te mando la captura
- AbyNova
Recibí tu comprobante y quedó adjunto a tu ficha. Lo verifica una persona y te confirmo por aquí. Tu horario queda reservado mientras tanto.
La plantilla, en números
- 35 pasos en el flujo
- 20 opciones de menú
- 123 palabras que reconoce
Esta plantilla está validada pero todavía no la probamos conversando. Lo decimos aquí porque decirlo es lo que hace creíbles a las otras diez.