O socorro começa pela segurança
Antes de combinar o guincho, a mensagem manda ligar o pisca-alerta e esperar num lugar seguro, e dá o telefone direto. Quem está parado no acostamento não deveria estar digitando.
"Meu carro já está pronto?" respondido sem parar o trabalho
A pergunta que mais interrompe uma oficina é a do status do veículo, e chega por telefone justo quando alguém está com as mãos dentro de um motor. Aqui chega por chat e é respondida quando dá.
O menu que o seu cliente vê no primeiro dia
Copiado tal e qual do fluxo que o motor executa. Não é um exemplo: é o que se instala. O modelo vem escrito em espanhol, o idioma do nosso suporte no Paraguai e no Equador.
O que este modelo traz escrito e outro não
Distingue o serviço do orçamento
Revisão e manutenção têm o seu ramo —óleo, quilometragem, freios, pneus— e o orçamento tem outro: funilaria, mecânica, elétrica, ar-condicionado. São conversas e prazos diferentes.
O status do veículo não se inventa
O bot registra a consulta e avisa que a oficina vai verificar. Se já fechou, diz que amanhã cedo olham. Nunca dá um "está pronto" que não pode sustentar.
É assim que responde no seu setor
- Cliente
Olá, preciso fazer a revisão do carro
- AbyNova
Sim, fazemos revisão, freios e alinhamento. Amanhã temos 15:30 ou 17:00 para deixar. Qual fica melhor?
- Cliente
17:00
- AbyNova
Pronto, reservo amanhã às 17:00 para você. Para confirmar precisamos do sinal. Envio o link de pagamento.
- Cliente
Já paguei, mando o comprovante
- AbyNova
Recebi o seu comprovante e ele ficou anexado à sua ficha. Uma pessoa verifica e eu confirmo por aqui. O seu horário fica reservado enquanto isso.
O modelo, em números
- 35 passos no fluxo
- 20 opções de menu
- 123 palavras que reconhece
Este modelo está validado mas ainda não o testamos conversando. Dizemos isso aqui porque dizê-lo é o que torna os outros dez críveis.